Spørgsmål til forsamtalen i personlig træning
Hvad du skal spørge om i en første samtale, fordelt på seks sektioner og cirka tyve minutter. Det er samtalen, før nogen bliver klient, så dens opgave er at finde ud af, om I skal arbejde sammen, ikke at indsamle data.
Hele manuskriptet
Hvad hver sektion gør
1. Hvor de er nu
Åbner samtalen uden pres og får dem til at tale først. Du lytter efter, hvordan de selv beskriver deres situation, for de ord, de bruger her, er de ord, du skal bruge tilbage til dem senere.
2. Hvad de vil, og hvorfor lige nu
"Hvorfor lige nu" er det spørgsmål, de fleste coaches springer over, og det, der bedst forudsiger commitment. Noget har ændret sig for nylig: et billede, en fødselsdag, en sundhedsskræmmer, en bemærkning. Den udløser er den egentlige motivation, og det angivne mål er ofte bare dens mest præsentable form.
3. Hvad de har prøvet før
Samtalens mest værdifulde sektion. Det, der afsluttede det sidste forsøg, er det enkeltstående mest sandsynlige, der afslutter dette, så hvis du finder det ud nu, kan du bygge uden om det i stedet for at opdage det i uge otte. Hvis nogen er stoppet og startet tre gange, betyder det mønster mere end deres mål.
4. Hvad der kommer til at stå i vejen
At bede folk forudsige deres egne forhindringer gør to ting: du får de reelle begrænsninger, og de bliver stille og roligt flyttet fra at sælge sig selv ideen til at planlægge den. Det bringer også den klient frem, som reelt ikke kan forpligte sig lige nu, og det er værd at vide, før du tager deres penge.
5. Det praktiske
Skema, sted, udstyr og budget. Tag det, før du taler om dine pakker og ikke efter, for en plan bygget på tre sessioner er ubrugelig for en med to aftener fri. At nævne budgettet højt er ubehageligt præcis én gang og sparer et spildt tilbud hver eneste gang.
6. Match og næste skridt
Sammenfat, hvad du hørte, sig ligeud, om du kan hjælpe, og hvordan, fortæl derefter, hvad der sker nu, og hold så mund. Tavshed efter en klar anbefaling er helt fint. Det er at fylde den med mere salg, der får lukningen til at føles påtrængende.
Sådan styrer du samtalen
- Tyve til tredive minutter. Længe nok til at forstå et menneske, kort nok til, at du ikke coacher gratis.
- Tal mindre end de gør. Hvis du taler mere end en tredjedel af tiden, er det et salgsoplæg og ikke en forsamtale, og du lærer ikke noget, du kan bruge.
- Lav ikke program på samtalen. At aflevere en plan i en gratis samtale giver det væk, du sælger, og tiltrækker folk, der ville have netop det.
- Hold helbredstjekket ude af den. Det her er en salgssamtale. Sygehistorie, skader og lægelig godkendelse hører hjemme i intakeskemaet, efter nogen har skrevet sig op, hvor du kan indsamle og gemme det ordentligt.
- Du må gerne sige nej. Et dårligt match koster dig ét salg og sparer dig flere måneder med et besværligt forhold, plus omdømmet hos en klient, der aldrig kommer nogen vegne.
- Tag noter, og brug dem igen. At citere nogens egne ord tilbage til dem i uge seks ("du sagde, at målet var at kunne følge med op ad bakkerne") er mere værd end enhver motivationsbesked.
Når de har sagt ja, er de næste skridt velkomstforløbet og intakeskemaet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke spørgsmål skal jeg stille i en forsamtale i personlig træning?
Dæk seks områder: hvor de er nu, hvad de egentlig vil, og hvorfor lige nu, hvad de har prøvet før, og hvad der skete, hvad der realistisk set kommer til at stå i vejen, de praktiske ting som skema og budget og til sidst om I passer sammen. Det mest nyttige enkeltspørgsmål er, hvad der stoppede dem sidst, for det, der afsluttede deres forrige forsøg, er det, der med størst sandsynlighed afslutter dette.
Hvor lang tid skal en forsamtale i personlig træning vare?
Tyve til tredive minutter er rigeligt til en første samtale. Længe nok til at forstå en persons situation og til, at vedkommende kan afgøre, om de stoler på dig, kort nok til, at ingen af jer arbejder gratis. Hvis den jævnligt løber op i en time, coacher du nok gratis i stedet for at afklare, og det er en anden aktivitet med et andet formål.
Hvad er forskellen på en forsamtale og et intakeskema?
En forsamtale finder sted, før nogen bliver klient, og dens opgave er gensidig afklaring: at forstå deres situation og beslutte, om I skal arbejde sammen. Et intakeskema kommer, efter de har skrevet sig op, og dets opgave er at indsamle de oplysninger, du skal bruge for at programmere sikkert, herunder helbredstjek og samtykke. Hvis du forsøger at tage helbredstjekket i en salgssamtale, får du dårligere svar på begge dele, så hold dem adskilt.
Skal en forsamtale i personlig træning være gratis?
En kort første samtale er normalt gratis, fordi I begge er ved at afgøre, om I skal videre, og ingen har forpligtet sig til noget. Det, der er værd at beskytte, er grænsen mellem det og egentlig coaching. En gratis snak om mål og match er rimelig; en gratis time med vurdering, bevægelsestjek og programrådgivning er arbejde, og at give det væk tiltrækker som regel folk, der ville have den gratis session og ikke coachingen.
Hvordan lukker jeg en forsamtale uden at være påtrængende?
Sammenfat, hvad du hørte, sig ligeud, om du tror, du kan hjælpe, og hvordan, fortæl derefter, hvad der sker nu, og hold så mund. Det meste af ubehaget ved at lukke kommer enten af helt at undgå spørgsmålet og efterlade folk forvirrede eller af at sælge for hårdt for at fylde tavsheden ud. Hvis match'et reelt ikke er der, så sig det, for at sige nej til et dårligt match koster én klient og sparer dig flere måneder med en besværlig en.
Og når de har sagt ja
TrainerCheck tager over derfra: et invitationslink, der indsamler deres intakeoplysninger, og derefter en automatisk ugentlig check-in, så ingen glider væk. Ubegrænset antal klienter, 25 €/måned.
Start din gratis prøveperiode på 14 dage →