Vragen voor het kennismakingsgesprek bij personal training
Wat je vraagt in een kennismakingsgesprek, in zes onderdelen en ongeveer twintig minuten. Dit is het gesprek voordat iemand klant wordt, dus het doel is uitzoeken of jullie samen verder moeten, niet gegevens verzamelen.
Het hele script
Waar elk onderdeel voor dient
1. Waar ze nu staan
Opent het gesprek zonder druk en laat hen eerst praten. Je luistert naar hoe ze hun eigen situatie omschrijven, want de woorden die ze hier gebruiken zijn de woorden om later naar hen terug te geven.
2. Wat ze willen, en waarom nu
"Waarom nu" is de vraag die de meeste coaches overslaan en die commitment het best voorspelt. Er is recent iets veranderd: een foto, een verjaardag, een gezondheidsschrik, een opmerking. Die aanleiding is de echte motivatie, en het genoemde doel is vaak alleen de presentabelste vorm ervan.
3. Wat ze eerder probeerden
Het waardevolste onderdeel van het gesprek. Wat de vorige poging beëindigde is het meest waarschijnlijk ook wat deze beëindigt, dus als je dat nu weet, kun je eromheen bouwen in plaats van het in week acht te ontdekken. Is iemand drie keer gestopt en opnieuw begonnen, dan telt dat patroon zwaarder dan het doel.
4. Wat er in de weg gaat zitten
Mensen vragen hun eigen obstakels te voorspellen doet twee dingen: het geeft je de echte beperkingen, en het verschuift ze ongemerkt van zichzelf overtuigen van het idee naar het plannen ervan. Het brengt ook de klant naar boven die zich nu echt niet kan committeren, goed om te weten voordat je hun geld aanneemt.
5. Praktische zaken
Planning, locatie, apparatuur en budget. Doe dit voordat je over je pakketten praat, niet erna, want een plan rond drie sessies is nutteloos voor iemand met twee vrije avonden. Het budget hardop noemen is precies één keer ongemakkelijk en bespaart je elke keer een verspild voorstel.
6. Passen en vervolgstappen
Vat samen wat je hoorde, zeg duidelijk of je kunt helpen en hoe, vertel wat er nu gebeurt en zwijg dan. Stilte na een duidelijke aanbeveling is prima. Die vullen met meer verkopen is wat afronden opdringerig laat voelen.
Zo voer je het gesprek
- Twintig tot dertig minuten. Lang genoeg om iemand te begrijpen, kort genoeg om niet gratis te coachen.
- Praat minder dan zij. Als jij meer dan een derde van de tijd praat, is het een verkooppraatje en geen kennismaking, en leer je niets wat je kunt gebruiken.
- Programmeer niet tijdens het gesprek. Een plan meegeven in een gratis gesprek geeft weg wat je verkoopt en trekt mensen aan die precies dat wilden.
- Houd gezondheidsscreening erbuiten. Dit is een verkoopgesprek. Medische geschiedenis, blessures en toestemming horen in het intakeformulier nadat iemand zich heeft aangemeld, waar je ze goed kunt verzamelen en bewaren.
- Mensen afwijzen mag. Een slechte match kost je één verkoop en bespaart je maanden van een moeizame relatie, plus de reputatieschade van een klant die nergens komt.
- Maak aantekeningen en gebruik ze opnieuw. Iemands eigen woorden in week zes teruggeven ("je zei dat het doel was om op de heuvels mee te kunnen") is meer waard dan welk motivatiebericht ook.
Zodra ze ja zeggen, zijn de volgende stappen de welkomstreeks en het intakeformulier.
Veelgestelde vragen
Welke vragen stel ik in een kennismakingsgesprek bij personal training?
Behandel zes onderwerpen: waar ze nu staan, wat ze echt willen en waarom nu, wat ze eerder probeerden en wat er toen gebeurde, wat er realistisch gezien in de weg gaat zitten, de praktische kant van planning en budget, en tot slot of jullie bij elkaar passen. De nuttigste vraag is wat ze de vorige keer deed stoppen, want wat hun vorige poging beëindigde is het meest waarschijnlijk ook wat deze beëindigt.
Hoe lang moet een kennismakingsgesprek bij personal training duren?
Twintig tot dertig minuten is ruim voldoende voor een kennismakingsgesprek. Lang genoeg om iemands situatie te begrijpen en voor hen om te bepalen of ze je vertrouwen, kort genoeg dat niemand onbetaald werk doet. Duurt het regelmatig een uur, dan coach je waarschijnlijk gratis in plaats van te selecteren, en dat is een andere bezigheid met een ander doel.
Wat is het verschil tussen een kennismakingsgesprek en een intakeformulier?
Een kennismakingsgesprek vindt plaats voordat iemand klant wordt en dient voor wederzijdse selectie: hun situatie begrijpen en bepalen of je samen verder gaat. Een intakeformulier komt nadat ze zich hebben aangemeld en verzamelt de details die je nodig hebt om veilig te programmeren, inclusief gezondheidscheck en toestemming. Gezondheidsscreening in een verkoopgesprek levert op beide fronten slechtere antwoorden op, dus houd ze gescheiden.
Moet een kennismakingsgesprek bij personal training gratis zijn?
Een kort kennismakingsgesprek is meestal gratis, omdat jullie allebei nog beslissen of je doorgaat en niemand iets heeft vastgelegd. Wat je moet bewaken is de lijn tussen dat en echt coachen. Een gratis gesprek over doelen en passen is redelijk, een gratis uur aan beoordeling, bewegingsscreening en programmeeradvies is werk, en het weggeven daarvan trekt vooral mensen aan die de gratis sessie wilden en niet de coaching.
Hoe rond ik een kennismakingsgesprek af zonder opdringerig te zijn?
Vat samen wat je hoorde, zeg duidelijk of je denkt te kunnen helpen en hoe, vertel wat er nu gebeurt en zwijg dan. Het meeste ongemak rond afronden komt van ofwel de vraag helemaal vermijden en mensen verward achterlaten, ofwel te veel verkopen om de stilte te vullen. Als de match er echt niet is, zeg dat dan, want een slechte match afwijzen kost één klant en bespaart je enkele maanden met een lastige.
En zodra ze ja zeggen
TrainerCheck neemt het over: een uitnodigingslink die hun intakegegevens verzamelt, daarna een automatische wekelijkse check-in zodat niemand wegdrijft. Onbeperkt klanten, €25 per maand.
Start je gratis proefperiode van 14 dagen →