Skabelon til ugentlig klient-check-in

Skabelonen

Indsæt den i en Google-formular, Typeform, en Notion-side, en mail eller din coachingapp. Ordlyden betyder mindre end at spørge om det samme i samme rækkefølge hver uge, så svarene forbliver sammenlignelige.

Hvorfor lige de spørgsmål

Hvert spørgsmål i skabelonen har et bestemt job. Hvis du bytter ét ud, så byt det med noget, der gør det samme.

Et eller to hårde tal

Kropsvægt og mål, hvis du følger dem. Tal er den eneste del af en check-in, som humøret ikke kan pynte på, og de gør en fremskridtsgraf værd at se på. Bed om et ugentligt gennemsnit frem for en enkelt morgenvejning, hvis klienten vejer sig dagligt, for det fjerner det meste af støjen.

Efterlevelse, delt i to

Træning og kost spurgt om hver for sig, fordi de svigter hver for sig. En klient, der trænede fire gange, men spiste udenfor planen, har brug for en helt anden samtale end en, der spiste godt og aldrig kom i centret. Et enkelt "hvordan gik ugen?" skjuler begge dele.

Ét restitutionssignal

Søvn eller energi. Det er din tidlige advarsel: restitutionen falder som regel uger før efterlevelsen, så det er spørgsmålet, der lader dig gribe ind, før klienten begynder at misse sessioner.

Ét åbent spørgsmål, med deres egne ord

Det er her, den egentlige coaching kommer fra. Tallene fortæller, hvad der skete; det åbne felt fortæller hvorfor. Det er også her, klienter nævner ferien, det nye job eller skaden, som de ellers aldrig ville have fortalt om af sig selv.

Sådan kører du den, så folk svarer

• Hold den under et minut. Svarprocenten falder som en sten et sted efter seks eller syv spørgsmål. En kort check-in, der bliver besvaret, slår en grundig, der bliver ignoreret.
• Samme dag, samme tid, hver uge. Søndag eller mandag passer de fleste coaches: det lukker ugen, mens den er frisk, og giver dig tid til at justere, før den næste begynder. Konsekvensen betyder mere end dagen.
• Svar altid. En check-in, der forsvinder ud i tavshed, lærer klienten, at den ikke betyder noget. Selv to linjer er nok.
• Ryk dem, der ikke svarer, samme dag. En misset check-in er det mest pålidelige tidlige tegn på, at nogen er ved at stoppe, og det er meget lettere at få en klient i gang igen, der har misset én uge, end en, der har misset tre.
• Lad være med hele tiden at lave den om. Værdien ligger i tendensen, og når du ændrer spørgsmålene, mister du evnen til at sammenligne fra uge til uge.

Har du brug for mere variation i selve spørgsmålene? Der er en bank med 30 check-in-spørgsmål fordelt på kategorier og en generator, der bygger et skræddersyet sæt ud fra en klients mål og fokusområder.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad skal en ugentlig klient-check-in indeholde?

Hold den til fem eller seks spørgsmål, der tager under et minut. En god ugentlig check-in dækker et eller to hårde tal (kropsvægt og mål, hvis du følger dem), efterlevelse af træning og kost, ét restitutionssignal som søvn eller energi og ét åbent spørgsmål med klientens egne ord. Alt længere bliver droppet, og en check-in, der bliver droppet, fortæller dig ingenting.

Hvor ofte skal klienter hos en personlig træner tjekke ind?

Ugentligt er standarden for de fleste online- og hybridforløb. Det er hyppigt nok til at fange en klient, der glider, før vedkommende forsvinder, men ikke så hyppigt, at formularen bliver en pligt. Hver anden uge kan fungere til vedligehold eller langvarige klienter. Daglige check-ins falder næsten altid sammen inden for en måned.

Hvilken dag skal jeg sende klient-check-ins?

Søndag eller mandag fungerer bedst for de fleste coaches. Det lukker den uge, der lige er gået, mens den er frisk, og giver dig tid til at læse svarene og justere, før den nye træningsuge begynder. Selve dagen betyder mindre end at vælge én og aldrig flytte den, for det er rutinen, der driver svarprocenten.

Hvordan får jeg klienterne til rent faktisk at udfylde deres check-in?

Tre ting gør det meste: hold den så kort, at den kan udfyldes på omkring 60 sekunder, send den på samme tidspunkt hver uge, så det bliver en rutine, og svar altid på den. Hvis en klient sender en check-in og ikke hører noget, er det langt mindre sandsynligt, at den næste kommer. At rykke dem, der ikke svarer, samme dag hjælper også mere end nogen ændring af spørgsmålene.

Skal jeg bruge en formular eller bare skrive til klienterne?

En formular er bedre, når du har mere end en lille håndfuld klienter. At skrive fungerer fint ved tre eller fire klienter, men svarene ender spredt i en chattråd uden mulighed for at se tendenser, og at rykke folk i hånden æder din aften. En formular holder alle svar i samme form fra uge til uge, og det er det, der gør fremskridt synlige.