Ukentlig check-in-mal for klienter

Malen

Lim den inn i Google Forms, Typeform, en Notion-side, en e-post eller coachingappen din. Ordlyden betyr mindre enn å stille de samme spørsmålene i samme rekkefølge hver uke, så svarene kan sammenlignes.

Hvorfor akkurat disse spørsmålene

Hvert spørsmål i malen har en bestemt jobb. Hvis du bytter ut ett, bytt det mot noe som gjør den samme jobben.

Ett eller to harde tall

Kroppsvekt, og mål hvis du følger dem. Tall er den eneste delen av en check-in som ikke kan farges av humøret, og de er det som gjør en fremgangsgraf verdt å se på. Be om et ukesgjennomsnitt i stedet for én enkelt morgenvekt hvis klienten veier seg daglig, for det fjerner det meste av støyen.

Etterlevelse, delt i to

Trening og kosthold spørres hver for seg, fordi de svikter hver for seg. En klient som trente fire ganger, men spiste utenom planen, trenger en helt annen samtale enn en som spiste bra og aldri kom seg på treningssenteret. Et enkelt «hvordan gikk uken?» skjuler begge deler.

Ett restitusjonssignal

Søvn eller energi. Dette er tidlig varsling: restitusjonen faller som regel uker før etterlevelsen gjør det, så det er spørsmålet som lar deg gripe inn før klienten begynner å droppe økter.

Ett åpent spørsmål, med deres egne ord

Her kommer selve coachingen fra. Tallene forteller hva som skjedde; det åpne feltet forteller hvorfor. Det er også her klientene nevner ferien, den nye jobben eller skaden de aldri ville tatt opp ellers.

Slik kjører du den så folk svarer

• Hold den under ett minutt. Svarprosenten stuper et sted etter seks–sju spørsmål. En kort check-in som blir besvart slår en grundig som blir ignorert.
• Samme dag, samme tid, hver uke. Søndag eller mandag passer for de fleste coacher: da avslutter du uken mens den er fersk og får tid til å justere før den neste starter. Jevnheten betyr mer enn dagen.
• Svar alltid. En check-in som forsvinner i stillhet lærer klienten at den ikke betyr noe. Selv to linjer er nok.
• Purr på dem som ikke har svart samme dag. En glemt check-in er det mest pålitelige tidlige tegnet på at noen er i ferd med å slutte, og det er mye lettere å få i gang igjen en klient som har hoppet over én uke enn en som har hoppet over tre.
• Ikke bygg den om hele tiden. Verdien ligger i trenden, og når du endrer spørsmålene mister du muligheten til å sammenligne uke for uke.

Trenger du mer variasjon i selve spørsmålene? Her er en samling med 30 check-in-spørsmål sortert etter kategori, og en generator som setter sammen et skreddersydd sett ut fra klientens mål og fokusområder.

Vanlige spørsmål

Hva bør en ukentlig klient-check-in inneholde?

Hold den til fem eller seks spørsmål som tar under et minutt. En god ukentlig check-in dekker ett eller to harde tall (kroppsvekt, og mål hvis du følger dem), hvor godt klienten fulgte trening og kosthold, ett restitusjonssignal som søvn eller energi, og ett åpent spørsmål med klientens egne ord. Alt lengre blir hoppet over, og en check-in som hoppes over forteller deg ingenting.

Hvor ofte bør klienter hos personlig trener sjekke inn?

Ukentlig er standarden for det meste av nettbasert og hybrid coaching. Det er ofte nok til å fange opp en klient som glir av gårde før hen forsvinner, men ikke så ofte at skjemaet blir en plikt. Annenhver uke kan fungere for vedlikehold eller langvarige klienter. Daglige check-ins faller nesten alltid sammen i løpet av en måned.

Hvilken dag bør jeg sende ut check-ins til klientene?

Søndag eller mandag fungerer best for de fleste coacher. Da avslutter du uken som nettopp gikk mens den er fersk, og får tid til å lese svar og justere før den nye treningsuken starter. Selve dagen betyr mindre enn å velge én og aldri flytte den, for det er rutinen som driver svarprosenten.

Hvordan får jeg klientene til å faktisk fylle ut check-in?

Tre ting gjør mesteparten av jobben: hold den så kort at den kan fylles ut på rundt 60 sekunder, send den til samme tid hver uke så den blir en rutine, og svar alltid på den. Hvis en klient sender inn en check-in og ikke hører noe tilbake, er det mye mindre sannsynlig at den neste kommer. Å purre på dem som ikke har svart samme dag hjelper også mer enn noen endring i spørsmålene.

Bør jeg bruke et skjema eller bare sende melding til klientene?

Et skjema er bedre når du har mer enn en håndfull klienter. Meldinger fungerer fint med tre–fire klienter, men svarene havner spredt utover en chat uten mulighet til å se trender, og manuell purring tar hele kvelden din. Et skjema holder alle svar i samme form uke etter uke, og det er det som gjør fremgangen synlig.