Modèle de bilan hebdomadaire client

Le modèle

Collez-le dans un Google Form, Typeform, une page Notion, un e-mail ou votre application de coaching. La formulation compte moins que le fait de poser les mêmes questions dans le même ordre chaque semaine, pour que les réponses restent comparables.

Pourquoi ces questions

Chaque question du modèle remplit une fonction précise. Si vous en remplacez une, remplacez-la par une question qui joue le même rôle.

Un ou deux chiffres concrets

Le poids, et les mensurations si vous les suivez. Les chiffres sont la seule partie d’un bilan que l’humeur ne peut pas déformer, et c’est ce qui donne de l’intérêt à une courbe de progression. Si le client se pèse chaque jour, demandez la moyenne de la semaine plutôt qu’une pesée du matin : cela supprime l’essentiel du bruit.

Le respect du plan, en deux volets

L’entraînement et l’alimentation se demandent séparément, parce qu’ils déraillent séparément. Un client qui s’est entraîné quatre fois mais n’a pas suivi son plan alimentaire appelle une tout autre conversation que celui qui a bien mangé sans jamais mettre les pieds en salle. Un simple « comment s’est passée la semaine ? » cache les deux.

Un indicateur de récupération

Le sommeil ou l’énergie. C’est votre alerte précoce : la récupération baisse en général des semaines avant le respect du plan, c’est donc la question qui vous permet d’intervenir avant que le client ne commence à sécher des séances.

Une question ouverte, avec ses mots

C’est là que naît le vrai coaching. Les chiffres disent ce qui s’est passé ; la zone libre dit pourquoi. C’est aussi là que les clients mentionnent les vacances, le nouveau travail ou la blessure dont ils ne vous auraient jamais parlé spontanément.

Comment le mener pour qu’on y réponde

• Restez sous la minute. Le taux de réponse s’effondre au-delà de six ou sept questions. Un bilan court qui est rempli vaut mieux qu’un bilan complet qui est ignoré.
• Même jour, même heure, chaque semaine. Le dimanche ou le lundi convient à la plupart des coachs : cela clôt la semaine alors qu’elle est fraîche et vous laisse le temps d’ajuster avant la suivante. La régularité compte plus que le jour.
• Répondez toujours. Un bilan qui disparaît dans le silence apprend au client qu’il ne sert à rien. Deux lignes suffisent.
• Relancez le jour même ceux qui n’ont pas répondu. Un bilan manqué est le signe précoce le plus fiable qu’un client est sur le point d’arrêter, et il est bien plus facile de relancer quelqu’un qui a manqué une semaine que quelqu’un qui en a manqué trois.
• Ne le remaniez pas sans cesse. Toute la valeur est dans la tendance, et changer les questions vous fait perdre la comparaison d’une semaine à l’autre.

Besoin de plus de variété dans les questions elles-mêmes ? Il existe une banque de 30 questions de bilan classées par thème, et un générateur qui construit une série sur mesure à partir de l’objectif du client et des points à suivre.

Questions fréquentes

Que doit contenir un bilan hebdomadaire client ?

Limitez-vous à cinq ou six questions auxquelles on répond en moins d’une minute. Un bon bilan hebdomadaire couvre un ou deux chiffres concrets (poids, et mensurations si vous les suivez), le respect de l’entraînement et de l’alimentation, un indicateur de récupération comme le sommeil ou l’énergie, et une question ouverte où le client s’exprime avec ses mots. Au-delà, il n’est pas rempli, et un bilan non rempli ne vous apprend rien.

À quelle fréquence les clients en coaching sportif doivent-ils faire un bilan ?

Chaque semaine est la norme pour la plupart des coachings en ligne et hybrides. C’est assez fréquent pour repérer un client qui décroche avant qu’il ne disparaisse, sans que le formulaire devienne une corvée. Tous les quinze jours peut convenir pour des clients en maintien ou suivis sur le long terme. Un bilan quotidien s’effondre presque toujours en moins d’un mois.

Quel jour envoyer les bilans clients ?

Le dimanche ou le lundi convient à la plupart des coachs. Cela clôt la semaine écoulée alors qu’elle est encore fraîche, et vous laisse le temps de lire les réponses et d’ajuster avant le début de la nouvelle semaine d’entraînement. Le jour précis compte moins que le fait d’en choisir un et de ne plus le changer : c’est la routine qui fait le taux de réponse.

Comment faire pour que les clients remplissent vraiment leur bilan ?

Trois choses font l’essentiel : un bilan assez court pour être terminé en une minute environ, envoyé au même moment chaque semaine pour que ce soit une habitude, et auquel vous répondez toujours. Si un client envoie son bilan sans aucun retour, le suivant a bien moins de chances d’arriver. Relancer le jour même ceux qui n’ont pas répondu aide aussi davantage que n’importe quelle modification des questions.

Vaut-il mieux un formulaire ou de simples messages ?

Un formulaire est préférable dès que vous avez plus de quelques clients. Les messages suffisent avec trois ou quatre clients, mais les réponses se retrouvent dispersées dans une conversation, sans moyen de voir les tendances, et relancer chacun à la main vous prend vos soirées. Un formulaire garde chaque réponse sous la même forme d’une semaine à l’autre, et c’est ce qui rend la progression visible.