Szablon cotygodniowego check-inu klienta

Szablon

Wklej do Formularzy Google, Typeform, strony w Notion, maila albo swojej aplikacji coachingowej. Brzmienie ma mniejsze znaczenie niż zadawanie tych samych pytań w tej samej kolejności co tydzień, dzięki czemu odpowiedzi da się porównywać.

Dlaczego właśnie te pytania

Każde pytanie w szablonie ma konkretne zadanie. Jeśli któreś zamieniasz, wstaw takie, które robi to samo.

Jedna lub dwie twarde liczby

Masa ciała i pomiary, jeśli je prowadzisz. Liczby to jedyna część check-inu, której nie zafałszuje nastrój, i to one sprawiają, że wykres postępów ma sens. Jeśli klient waży się codziennie, poproś o średnią tygodniową zamiast jednego porannego odczytu, bo to usuwa większość szumu.

Realizacja, rozbita na dwie części

Trening i dieta w osobnych pytaniach, bo zawodzą osobno. Klient, który trenował cztery razy, ale jadł poza planem, wymaga zupełnie innej rozmowy niż ten, który jadł dobrze i nie dotarł na siłownię. Jedno „jak minął tydzień?” ukrywa obie sprawy.

Jeden sygnał regeneracji

Sen albo energia. To twój system wczesnego ostrzegania: regeneracja zwykle spada na tygodnie przed realizacją planu, więc to pytanie pozwala zareagować, zanim klient zacznie opuszczać treningi.

Jedno pytanie otwarte, jego słowami

Stąd bierze się prawdziwy coaching. Liczby mówią, co się stało, pole otwarte mówi dlaczego. Tu klienci wspominają o urlopie, nowej pracy albo kontuzji, o których inaczej by nie powiedzieli.

Jak to prowadzić, żeby ludzie odpowiadali

• Zmieść się w minucie. Odsetek odpowiedzi leci w dół gdzieś po sześciu–siedmiu pytaniach. Krótki check-in, na który ktoś odpowie, bije dokładny, który zostanie zignorowany.
• Ten sam dzień, ta sama godzina, co tydzień. Większości trenerów pasuje niedziela albo poniedziałek: zamyka tydzień, póki jest świeży, i zostawia czas na korekty przed kolejnym. Stałość jest ważniejsza niż sam dzień.
• Zawsze odpowiadaj. Check-in, który ginie w ciszy, uczy klienta, że to bez znaczenia. Wystarczą nawet dwa zdania.
• Pilnuj tych, którzy nie odpowiedzieli, tego samego dnia. Pominięty check-in to najpewniejszy wczesny sygnał, że ktoś zaraz zrezygnuje, a o wiele łatwiej wrócić do klienta, który opuścił jeden tydzień, niż do takiego, który opuścił trzy.
• Nie przeprojektowuj go bez przerwy. Wartość leży w trendzie, a zmiana pytań zeruje możliwość porównywania tydzień do tygodnia.

Potrzebujesz większej różnorodności w samych pytaniach? Jest zbiór 30 pytań do check-inu pogrupowanych w kategorie oraz generator, który układa dopasowany zestaw na podstawie celu klienta i obszarów, na których chcesz się skupić.

Częste pytania

Co powinien zawierać cotygodniowy check-in klienta?

Zamknij go w pięciu–sześciu pytaniach, na które odpowiada się w niecałą minutę. Dobry cotygodniowy check-in obejmuje jedną lub dwie twarde liczby (masa ciała i pomiary, jeśli je prowadzisz), realizację treningów i diety, jeden sygnał regeneracji, taki jak sen albo energia, oraz jedno pytanie otwarte, na które klient odpowiada własnymi słowami. Wszystko dłuższe jest pomijane, a pominięty check-in nic ci nie mówi.

Jak często klienci trenera personalnego powinni wysyłać check-in?

Raz w tygodniu to standard w większości coachingu online i hybrydowego. To wystarczająco często, by zauważyć, że klient się wyłamuje, zanim zniknie, a jednocześnie formularz nie staje się obowiązkiem. Co dwa tygodnie może działać przy klientach w fazie utrzymania lub długoterminowych. Codzienne check-iny prawie zawsze padają w ciągu miesiąca.

W który dzień wysyłać klientom check-iny?

Większości trenerów najlepiej sprawdza się niedziela albo poniedziałek. Zamyka miniony tydzień, póki jest świeży, i daje czas na przeczytanie odpowiedzi i korekty przed nowym tygodniem treningowym. Sam dzień jest mniej ważny niż wybranie jednego i niezmienianie go, bo to rutyna napędza odsetek odpowiedzi.

Jak sprawić, żeby klienci naprawdę wypełniali check-in?

Większość roboty robią trzy rzeczy: formularz tak krótki, by dało się go wypełnić w około 60 sekund, wysyłka o tej samej porze co tydzień, żeby stała się rutyną, i zawsze odpowiadanie na niego. Jeśli klient wyśle check-in i nic nie usłyszy, następny przyjdzie dużo rzadziej. Pilnowanie tych, którzy nie odpowiedzieli, jeszcze tego samego dnia pomaga bardziej niż jakakolwiek zmiana pytań.

Używać formularza czy po prostu pisać do klientów?

Formularz jest lepszy, gdy masz więcej niż garstkę klientów. Wiadomości sprawdzają się przy trzech–czterech klientach, ale odpowiedzi rozsypują się po wątku czatu, nie widać trendów, a ręczne gonienie ludzi zjada wieczór. Formularz trzyma każdą odpowiedź w tym samym kształcie tydzień po tygodniu, a dzięki temu postęp jest widoczny.