30 pytań do check-inu klienta, na które ludzie naprawdę odpowiadają
Napisane dla niezależnych trenerów personalnych i coachów online. Bierz, co ci pasuje, ale przeczytaj część o tym, ile pytań zadawać, bo tam umiera większość check-inów.
Zasada ważniejsza niż same pytania
Najlepszy check-in nie jest najdokładniejszy, tylko taki, który klient naprawdę wypełnia co tydzień. Formularz z 20 pytaniami daje świetne odpowiedzi przez dwa tygodnie, a potem cisza. Formularz na 60 sekund jest wypełniany przez rok, a rok spójnych danych zawsze bije dwa tygodnie wypracowań.
Wybierz więc maksymalnie 4–6 pytań, trzymaj je identyczne co tydzień (to one sprawiają, że odpowiedzi są porównywalne) i niech jedno będzie otwarte, żeby klienci mogli powiedzieć to, czego liczby nie pokażą.
Śpieszysz się? Generator pytań do check-inu układa w kilka sekund dopasowany zestaw 5–6 pytań na podstawie celu klienta, albo czytaj dalej, żeby wybrać ręcznie z pełnego zbioru.
Pytania według kategorii
Liczby (wybierz 2–3)
- Ile ważysz dziś rano? : ten sam dzień i te same warunki co tydzień
- Jak oceniasz swoją energię w tym tygodniu, w skali 1–5?
- Ile godzin snu średnio miałeś(-aś) na dobę?
- Pomiary talii / klatki / bioder , dla większości klientów wystarczy raz w miesiącu
- Ile treningów zrobiłeś(-aś) z zaplanowanych?
- Mniej więcej ile kroków dziennie wychodziło?
Trening
- Który trening był w tym tygodniu najmocniejszy?
- Czy coś bolało ponad zwykłe zakwasy?
- Czy w tym tygodniu poszedł w górę jakiś ciężar albo ćwiczenie?
- Jeśli opuściłeś(-aś) trening, co stanęło na przeszkodzie? , odpowiedź to twoja informacja zwrotna do programowania
Dieta
- Przez ile dni trzymałeś(-aś) się planu?
- Gdzie dieta się posypała i co się wtedy działo? : kontekst, a nie spowiedź
- Jak wyglądał głód między posiłkami, w skali 1–5?
- Jakieś spotkania towarzyskie albo alkohol w tym tygodniu?
- Czy trafiłeś(-aś) w cel dotyczący picia wody?
Regeneracja i życie
- Jak bardzo byłeś(-aś) zestresowany(-a) w tym tygodniu, w skali 1–5?
- Jaka była jakość twojego snu, nie tylko liczba godzin?
- Czy zrobiłeś(-aś) mobilizację / pracę regeneracyjną?
- Dzieje się coś w pracy albo w domu, co powinienem uwzględnić?
Podejście mentalne i realizacja
- Jak bardzo czujesz się teraz zmotywowany(-a), w skali 1–5?
- Z czego jesteś w tym tygodniu najbardziej dumny(-a)? : uczy klientów szukać sukcesów
- Jaki był najtrudniejszy moment i co wtedy zrobiłeś(-aś)?
- Czy jest coś, czego prawie mi nie powiedziałeś(-aś)? : najcenniejsze pytanie na tej stronie
- Jak bardzo wierzysz, że osiągniesz swój cel, w skali 1–10?
Pytania otwarte (zawsze dodaj dokładnie jedno)
- Jak ogólnie minął ten tydzień: sukcesy, trudności, cokolwiek?
- Co jednego mógłbym robić dla ciebie lepiej?
- Co nadchodzi w przyszłym tygodniu, co może utrudnić trening?
- Oceń tydzień w skali 1–10, dlaczego akurat tyle?
- Jaki był twój najlepszy moment poza siłownią?
- Czego potrzebujesz ode mnie w tym tygodniu?
Szablon cotygodniowy na 60 sekund
Taka struktura przeżywa zderzenie z prawdziwymi klientami, ta, na której stanęliśmy po obserwowaniu, co naprawdę jest wypełniane tydzień po tygodniu:
Cztery liczby, które da się śledzić na wykresach, jedno pytanie, na które człowiek odpowie szczerze, i mniej niż minuta na telefonie. Wysyłaj je w ten sam dzień o tej samej porze co tydzień, rytm to połowa magii.
Gdzie check-iny naprawdę zawodzą
Prawie nigdy na pytaniach. Zawodzą na logistyce: trener zapomina wysłać niedzielny formularz, klient zapomina odpowiedzieć, nikt nie goni, mijają trzy ciche tygodnie i klient po cichu staje się byłym klientem. Jeśli prowadzisz check-iny ręcznie: wiadomości na WhatsAppie, link do Formularza Google wklejany co niedzielę, arkusz aktualizowany ręcznie, cały system opiera się wyłącznie na twojej pamięci, w każdym tygodniu, bez końca.
I właśnie tę część warto zautomatyzować: wysyłkę, przypomnienia dla tych, którzy nie odpowiedzieli, i panel pokazujący, kto się osuwa, zanim zniknie.
Częste pytania
Ile pytań powinien mieć check-in klienta?
Najwyżej cztery do sześciu. Najlepszy check-in to taki, który klient naprawdę wypełnia co tydzień: krótki formularz jest wypełniany przez rok, a formularz z 20 pytaniami zostaje porzucony po dwóch tygodniach. Pytania trzymaj identyczne co tydzień i niech jedno z nich będzie otwarte.
O co pytać w cotygodniowym check-inie klienta?
O mieszankę dwóch–trzech liczb (masa ciała, energia, sen oraz kroki lub liczba zrealizowanych treningów), pytanie o realizację treningu i diety oraz jedno pytanie otwarte o to, jak minął tydzień. Stałe pytania podstawowe sprawiają, że odpowiedzi da się porównywać.
Jakie jest najcenniejsze pytanie w check-inie trenera personalnego?
Pytania o realizację planu, jak „w ile dni trzymałeś się planu?”, w parze z pytaniem otwartym zwykle ujawniają najwięcej, bo wydobywają przeszkody i kontekst, których same liczby nie pokażą. „Czy jest coś, czego prawie mi nie powiedziałeś?” to często pojedyncze najcenniejsze pytanie w formularzu.
Jak często klienci trenera personalnego powinni wysyłać check-in?
Co tydzień, w ten sam dzień o tej samej porze. Stały rytm jest tak samo ważny jak pytania, bo utrzymuje porównywalność odpowiedzi z tygodnia na tydzień i trzyma klientów w odpowiedzialności.
Czy check-iny klientów warto automatyzować?
Pytania rzadko zawodzą, zawodzi logistyka: zapomniana niedzielna wysyłka formularza, brak kogoś, kto pilnuje tych, którzy nie odpowiedzieli, i ciche tygodnie kończące się utraconym klientem. Wysyłkę, przypomnienia i panel warto zostawić oprogramowaniu.
Albo pomiń konfigurację w ogóle
TrainerCheck co tydzień automatycznie wysyła każdemu klientowi właśnie taki 60-sekundowy check-in: z własną listą nawyków, automatycznymi przypomnieniami, wykresami postępów i miesięcznymi raportami dla klientów. Bez limitu klientów, 25 €/mies.
Zacznij 14-dniowy darmowy okres próbny →