Wzory maili powitalnych dla klienta

Dlaczego pierwszy tydzień znaczy więcej, niż się wydaje

Nowy klient nigdy nie jest bardziej zmotywowany niż w godzinie, w której mówi „tak”, i rzadko bardziej niepewny niż w ciągu trzech dni po. Zainwestował pieniądze w coś, czego jeszcze nie może ocenić, a jedyny dowód na to, czy jesteś zorganizowany, to wrażenie, jakie robi cała ta administracja.

I na tym polega całe zadanie tych czterech maili. Nie mają niczego uczyć ani robić wrażenia, tylko sprawić, że pierwszy tydzień wygląda na ogarnięty, żeby początkowy entuzjazm klienta miał dokąd iść, zamiast kwaśnieć w wątpliwościach.

Sekwencja

Temat: Witaj na pokładzie, oto co dzieje się dalej

Cześć [IMIĘ],

Naprawdę cieszę się, że jesteś z nami. Oto dokładnie, co będzie dalej, żeby
nic cię nie zaskoczyło.

1. Wypełnij ten krótki formularz: [LINK DO ANKIETY WSTĘPNEJ]
   Zajmie to około pięciu minut i obejmuje twoje cele, historię treningową oraz
   kilka pytań o zdrowie. Przeczytam go uważnie przed spotkaniem, żeby pierwszy
   trening był prawdziwym coachingiem, a nie papierologią.

2. Nasz pierwszy trening jest w [DZIEŃ] o [GODZINA], w [MIEJSCE / ONLINE].

3. Od pierwszego tygodnia w każdy [DZIEŃ] dostaniesz ode mnie krótki check-in.
   Sześć pytań, około minuty. Tak śledzę twoje postępy między treningami.

Gdybyś miał(a) cokolwiek wcześniej, po prostu odpisz na tego maila.

[TWOJE IMIĘ]

Temat: Szybka sprawa przed startem

Cześć [IMIĘ],

Tylko małe przypomnienie o ankiecie wstępnej, to jedyna rzecz, której potrzebuję
przed spotkaniem: [LINK DO ANKIETY WSTĘPNEJ]

Pięć minut, a dzięki temu na [DZIEŃ] będę miał(a) coś dla ciebie gotowe, zamiast
spędzać pierwszą połowę treningu na zadawaniu pytań.

Jeśli na coś trudno odpowiedzieć na piśmie, pomiń to, omówimy na miejscu.

[TWOJE IMIĘ]

Temat: Jutro, [GODZINA]

Cześć [IMIĘ],

Cieszę się na jutro o [GODZINA], [MIEJSCE / LINK DO ZOOMA].

Weź ze sobą: [WODĘ / OBUWIE / CO TAM POTRZEBNE]. Ubierz się w to, w czym wygodnie
ci się ruszać.

Pierwszy trening będzie dość lekki. Chodzi o to, żeby zobaczyć, jak się ruszasz,
i ustalić punkt wyjścia, a nie cię wykończyć. Na to będzie jeszcze mnóstwo czasu.

Gdybyś miał(a) ostatnie pytania, po prostu odpisz.

[TWOJE IMIĘ]

Temat: Pierwszy tydzień za nami, jak było?

Cześć [IMIĘ],

Dobra robota, pierwszy tydzień za nami. Oto twój pierwszy check-in: [LINK DO CHECK-INU]

Dwie rzeczy, które lepiej powiedzieć teraz niż za miesiąc:

Postęp nie jest liniowy, a pierwsze tygodnie to głównie budowanie nawyku, a nie
oglądanie zmian. Jeśli waga w trzecim tygodniu zrobi coś dziwnego, to normalne
i nie powód do paniki.

A check-in to dla mnie najbardziej użyteczna minuta twojego tygodnia. Nawet zły
tydzień warto przysłać, naprawdę, właśnie przy takich mogę ci najbardziej pomóc.

[TWOJE IMIĘ]

Kilka zasad, dzięki którym to działa

• Jedno działanie na mail. Dwie prośby o połowę zmniejszają szansę, że zostanie wykonana którakolwiek.
• Zwykłe tematy maili. „Witaj na pokładzie, oto co dzieje się dalej” zostaje otwarty. Wszystko, co brzmi jak newsletter, jest przeglądane po łebkach, a ty chcesz, żeby ludzie byli przyzwyczajeni do czytania twoich maili.
• Pisz jak człowiek. Mają brzmieć tak, jak mówisz na treningu. Formalny tekst wdrożeniowy sprawia, że usługa jeden na jeden wygląda jak subskrypcja.
• Automatyzuj te zaplanowane, nie odpowiedzi. Powitanie, przypomnienie i wiadomość przed treningiem są za każdym razem identyczne i dokładnie takie rzeczy ulegają zapomnieniu w pracowitym tygodniu. Prawdziwe rozmowy zostaw ręczne.
• Nie tłumacz jeszcze swojej metodologii. Nikt jeszcze nie dotrwał do końca 900-słowego maila z filozofią pierwszego dnia. Zachowaj to na moment, gdy zapytają.

Formularz, do którego te maile odsyłają, jest tutaj: wzór ankiety wstępnej dla klienta. A check-in, do którego przekazują klienta, tutaj: szablon cotygodniowego check-inu.

Częste pytania

Co powinien zawierać mail powitalny do nowego klienta trenera personalnego?

Cztery rzeczy: podziękowanie, które brzmi, jakby napisał je człowiek, dokładnie to, co dzieje się dalej i kiedy, jedno działanie, którego teraz od klienta potrzebujesz, i sposób, w jaki może się z tobą skontaktować. Najczęstszy błąd to upchnięcie wszystkiego w pierwszym mailu. Nowy klient nie potrzebuje pełnej metodologii pierwszego dnia, tylko pewności, że podjął dobrą decyzję, i wiedzy, co robić dalej.

Ile maili wdrożeniowych wysłać nowemu klientowi?

Większości trenerów wystarczą cztery: powitanie tuż po zapisie, przypomnienie, jeśli ankieta wstępna nie wróci w ciągu kilku dni, krótka wiadomość przed pierwszym treningiem i jedna na koniec pierwszego tygodnia. Więcej, i uczysz ludzi przeglądać twoje maile po łebkach, co się mści, gdy później potrzebujesz, żeby przeczytali coś ważnego.

Jaki powinien być temat maila powitalnego do klienta?

Zwykły i konkretny wygrywa z sprytnym. Coś w stylu „Witaj na pokładzie, oto co dzieje się dalej” mówi odbiorcy, do czego służy mail, i trudno go wziąć za marketing. Unikaj nagromadzenia wykrzykników, emoji w temacie i wszystkiego, co brzmi jak newsletter, bo ten mail ma sprawiać wrażenie wiadomości od człowieka, a nie masowej wysyłki.

Czy trenerzy personalni powinni automatyzować maile wdrożeniowe?

Te zaplanowane, tak. Powitanie, przypomnienie o ankiecie i wiadomość przed pierwszym treningiem są za każdym razem takie same i warto je zautomatyzować, żeby nigdy nie zostały zapomniane w pracowitym tygodniu. Osobiste odpowiedzi zostaw ręczne: automatyzacja ma dopilnować, żeby rutynowe rzeczy zawsze się działy, a nie zastępować rozmowy coachingowej.

Kiedy nowy klient powinien zacząć cotygodniowe check-iny?

W pierwszym tygodniu, nie w czwartym. Rozpoczęcie rutyny check-inów od razu ustawia oczekiwanie, że tak tu wygląda coaching, i daje punkt odniesienia na później. Trenerzy, którzy czekają, aż klient się zadomowi, zwykle uważają, że ten nawyk dużo trudniej wprowadzić, bo wtedy wygląda jak nowe żądanie, a nie część usługi.