Email di benvenuto per i nuovi clienti

Perché la prima settimana conta più di quanto sembri

Un nuovo cliente non è mai così motivato come nell'ora in cui dice di sì, e raramente è più incerto che nei tre giorni dopo. Ha impegnato dei soldi in qualcosa che ancora non può valutare, e l'unica prova che ha di quanto sei organizzato è come gli sembra la parte burocratica.

Questo è tutto il compito di queste quattro email. Non insegnare niente, non fare colpo: solo far sembrare la prima settimana sotto controllo, così l'entusiasmo iniziale del cliente ha un posto dove andare invece di trasformarsi in ripensamenti.

La sequenza

Oggetto: Benvenuto a bordo, ecco cosa succede adesso

Ciao [NOME],

Sono davvero contento di averti con me. Ecco esattamente cosa succede da qui,
così niente sarà una sorpresa.

1. Compila questo breve modulo: [LINK ALLA SCHEDA ANAMNESTICA]
   Ci vogliono circa cinque minuti e copre i tuoi obiettivi, la tua storia di
   allenamento e qualche domanda sulla salute. Lo leggo con attenzione prima
   che ci vediamo, così la nostra prima seduta sarà vero coaching e non carte.

2. La nostra prima seduta è [GIORNO] alle [ORA], a [LUOGO / SU ZOOM].

3. Dalla prima settimana riceverai da me un breve check-in ogni [GIORNO]. Sei
   domande, circa un minuto. È così che ti seguo tra una seduta e l'altra.

Per qualsiasi cosa nel frattempo, rispondi pure a questa email.

[IL TUO NOME]

Oggetto: Una cosa veloce prima di iniziare

Ciao [NOME],

Solo un promemoria sulla scheda anamnestica, è l'unica cosa che mi serve prima
che ci vediamo:
[LINK ALLA SCHEDA ANAMNESTICA]

Cinque minuti, e così posso avere qualcosa di pronto per te [GIORNO] invece di
passare metà seduta a farti domande.

Se qualcosa è scomodo da scrivere, saltalo e ne parliamo di persona.

[IL TUO NOME]

Oggetto: Domani alle [ORA]

Ciao [NOME],

Ci vediamo domani alle [ORA], [LUOGO / LINK ZOOM].

Porta: [ACQUA / SCARPE DA GINNASTICA / QUELLO CHE SERVE]. Vestiti con quello in
cui ti senti a tuo agio a muoverti.

La prima la teniamo piuttosto leggera. Lo scopo è vedere come ti muovi e avere
un punto di partenza, non distruggerti. Ci sarà tempo per quello.

Per qualsiasi ultima domanda, rispondi pure.

[IL TUO NOME]

Oggetto: Prima settimana fatta, come ti è sembrata?

Ciao [NOME],

Bel lavoro ad aver chiuso la prima settimana. Ecco il tuo primo check-in:
[LINK AL CHECK-IN]

Due cose che è meglio dire adesso che tra un mese:

I progressi non sono lineari, e le prime settimane servono soprattutto a
costruire l'abitudine più che a vedere cambiamenti. Se la bilancia fa qualcosa
di strano alla terza settimana, è normale e non è un motivo per andare nel
panico.

E il check-in è il minuto più utile della mia settimana. Anche una settimana
andata male vale la pena di mandarla, davvero: sono proprio quelle in cui posso
aiutarti di più.

[IL TUO NOME]

Qualche regola che le fa funzionare

• Una sola azione per email. Due richieste dimezzano la probabilità che se ne faccia una delle due.
• Oggetti semplici. "Benvenuto a bordo, ecco cosa succede adesso" viene aperto. Qualsiasi cosa che sembri una newsletter viene scorsa, e tu vuoi abituarli a leggere davvero le tue email.
• Scrivi come una persona. Devono suonare come parli durante una seduta. Un testo formale di accoglienza fa sembrare un abbonamento un servizio uno a uno.
• Automatizza quelle programmate, non le risposte. Il benvenuto, il sollecito e la nota prima della seduta sono identici ogni volta e sono esattamente ciò che si dimentica in una settimana piena. Le vere conversazioni tienile manuali.
• Non spiegare ancora il tuo metodo. Nessuno ha mai finito un'email di filosofia da 900 parole il primo giorno. Tienila per quando te la chiedono.

Il modulo a cui rimandano queste email è qui: modello di scheda anamnestica. Il check-in a cui passano il testimone è qui: modello di check-in settimanale.

Domande frequenti

Cosa deve includere un'email di benvenuto a un nuovo cliente di personal training?

Quattro cose: un ringraziamento che sembri scritto da una persona, esattamente cosa succede dopo e quando, l'unica azione che ti serve da lui adesso, e come raggiungerti. L'errore più comune è infilare tutto nella prima email. Un nuovo cliente non ha bisogno di tutto il tuo metodo il primo giorno: ha bisogno di sapere di aver fatto una buona scelta e di cosa fare adesso.

Quante email di accoglienza devo mandare a un nuovo cliente?

Per la maggior parte dei coach ne bastano quattro: un benvenuto nel momento in cui si iscrive, un sollecito se la scheda anamnestica non torna entro un paio di giorni, una breve nota prima della prima seduta e una a fine prima settimana. Di più, e abitui le persone a scorrere le tue email in fretta, cosa che conta dopo, quando ti serve che leggano qualcosa di importante.

Che oggetto mettere in un'email di benvenuto a un cliente?

Semplice e preciso batte fantasioso. Qualcosa come "Benvenuto a bordo, ecco cosa succede adesso" dice a chi legge a cosa serve l'email e difficilmente viene scambiato per marketing. Evita i punti esclamativi a catena, le emoji nell'oggetto e tutto ciò che sembra una newsletter, perché questa email deve dare l'impressione di una persona, non di un invio di massa.

I personal trainer dovrebbero automatizzare le email di accoglienza?

Le parti programmate, sì. Il benvenuto, il sollecito della scheda e la nota prima della seduta sono uguali ogni volta e vale la pena automatizzarli perché non vengano mai dimenticati in una settimana piena. Le risposte personali tienile manuali: l'automazione serve a far sì che le cose di routine succedano sempre, non a sostituire la conversazione di coaching.

Quando deve iniziare i check-in settimanali un nuovo cliente?

Alla prima settimana, non alla quarta. Avviare subito la routine del check-in stabilisce l'aspettativa che qui il coaching funziona così, e ti dà un punto di partenza con cui confrontarti dopo. I coach che aspettano che il cliente si sia ambientato di solito trovano l'abitudine molto più difficile da introdurre, perché a quel punto sembra una nuova richiesta e non parte del servizio.