Hvorfor klienter slutter hos personlig trener

Grunnen de oppgir er sjelden den egentlige

De fleste oppsigelser kommer som «det er litt stramt økonomisk akkurat nå» eller «jeg må ta en pause og få orden på timeplanen». Begge er høflige, begge er vanskelige å argumentere mot, og begge er som regel et sammendrag av noe som skjedde mye tidligere.

Det betyr noe fordi det flytter hvor jobben ligger. Når noen først sender den meldingen, har de allerede bestemt seg, og en rabatt på det tidspunktet gjør sjelden mer enn å utsette det en måned. Arbeidet med å beholde klienter skjer i ukene ingen snakker om, som også er perioden der signalene er lettest å overse hvis du bare ser klientene på øktene.

De sju grunnene, og hva du kan gjøre med hver

Signalene, i den rekkefølgen de vanligvis dukker opp

Nesten alle grunnene over varsler om seg selv før de blir en oppsigelse. I grov rekkefølge:

• Svarene blir kortere. Avsnitt blir til setninger, setninger blir til en tommel opp.
• Svarene blir tregere. Samme dag blir neste dag blir ikke i det hele tatt.
• De slutter å stille spørsmål. Nysgjerrighet er engasjement; fraværet av den er et varsel.
• Flytting av timer øker. Særlig flytting som ender i avlysning.
• Målet kommer ikke lenger opp. De nevner ikke lenger bryllupet, ferien, tallet.
• En check-in uteblir. Det mest pålitelige signalet, og det letteste å handle på.

Ingen av disse er subtile når du først følger med. Problemet er at med en full klientliste er de veldig lette å overse, for en stille klient lager ingen lyd. Det er akkurat det som gjør stillhet farlig: alle andre problemer i virksomheten din forteller deg at de finnes.

Hva det faktisk koster deg

Det er lettere å ta bevaring av klienter på alvor med et tall på. Å miste én klient i måneden fra en klientliste på tjue er ikke en liten lekkasje, for hver og en tar med seg resten av livstidsverdien sin, og du må selge til en erstatter bare for å stå på stedet hvil.

Kalkulatoren for klientfrafall regner det ut for klientlisten din: gjennomsnittlig livstidsverdi per klient, hvor mange klienter du mister i året, og hva det er verdt å beholde dem selv en eller to måneder lenger. Det tar rundt tretti sekunder og krever ingen registrering.

Og hvis noen allerede har blitt stille, finnes det sju meldinger å kopiere her, tilpasset hvor lenge det har vært stille.

Vanlige spørsmål

Hvorfor slutter klienter hos personlig trener?

Sjelden av den grunnen de oppgir. De vanlige årsakene er at fremgangen sluttet å være synlig for dem selv om den skjedde, at planen aldri passet den faktiske uken deres, at den tidlige motivasjonen forsvant og ingenting kom i stedet, eller at de sluttet å føle seg sett mellom øktene. Pris er som regel grunnen som oppgis og ikke den egentlige grunnen, for en klient som føler at hen vinner, sier sjelden opp på grunn av pris.

Hvordan kan jeg beholde klienter lenger som personlig trener?

Gjør fremgangen synlig på flere måter enn vekta, hold kontakten mellom øktene så klientene føler seg coachet og ikke bare betjent, sett forventninger til tidslinje under kartleggingen i stedet for å håpe, og behandle enhver nedgang i kontakt som haster. En ukentlig check-in gjør det meste av dette på én gang, fordi den skaper et fast kontaktpunkt, gir trenddata klienten kan se og gjør stillhet tydelig.

Hva er varselsignalene på at en klient er i ferd med å slutte?

Det tydeligste er en nedgang i kommunikasjonen: kortere svar, tregere svar, en glemt check-in. Andre er hyppigere flytting av timer, at de slutter å nevne målet sitt, ikke lenger stiller spørsmål og i det stille dropper vanene de pleide å rapportere. Nesten alle dukker opp uker før en oppsigelse, og derfor er det mer verdt å legge merke til dem enn et hvilket som helst tilbud for å beholde noen som allerede har bestemt seg for å gå.

Hva er en god kundebevaring for personlige trenere?

Det finnes ingen pålitelig universell målestokk, og tall som siteres på nett mangler som regel kilde eller er hentet fra medlemsdata fra treningssentre og ikke fra coaching én til én. Bevaring varierer enormt med modell, prisnivå og klienttype. Tallet som er verdt å følge er ditt eget: hvor lenge den gjennomsnittlige klienten blir, og om tallet beveger seg. Å sammenligne det med et oppdiktet bransjesnitt forteller deg ingenting nyttig.

Hvordan vinner jeg tilbake en klient som har blitt stille?

Ta kontakt raskt og uten å gjøre det pinlig. En kort, konkret melding som viser til noe ekte fra treningen deres slår en generisk check-in, og å spørre hva som har kommet i veien fungerer bedre enn å spørre om de vil fortsette, for det andre spørsmålet innbyr til et nei. Hvis de allerede har bestemt seg for å slutte, spør hva som måtte vært annerledes, og la døren stå åpen. Fart betyr mest: en klient som har hoppet over én uke er mye lettere å få i gang igjen enn en som har vært borte en måned.